拼多多平台上的投诉商家可以扮演以下角色：

1、保护消费者权益：通过向商家投诉，您可以表达对商家行为的不满，保护自己的消费者权益。 如果商家有不合理行为或服务不到位，投诉可以提示平台对商家采取相应措施，确保您的权益得到保护。

2、平台关注：平台将关注用户投诉，并根据平台规则政策对商家进行查处。

投诉的数量和严重程度可以引起平台的重视，提高对商户行为的监管，以维护平台整体的营商环境和用户体验。

3、促进商户改进：投诉可以给商户一个反馈的机会，让商户认识到自身的问题和不足，引导其改进服务、提高效率。 商家可能会受到平台的警告、罚款或处罚，从而促使其提高配送速度和服务质量，提高用户满意度。

4、分享经验，警示其他用户：您的投诉可以作为其他用户的参考经验，帮助其他人避免类似问题或选择可靠的商家。 通过在社区或评论中分享自己的投诉经历，可以提醒其他用户，提高平台商家的诚信度。

需要注意的是，向商家投诉并不一定能立即解决问题或直接获得赔偿，具体处理结果将根据平台规则和具体情况确定。

但投诉是表达不满、维护权益的有效方式，可以引起平台和商家的关注，提供改进的机会。 同时，作为用户，您还可以通过投诉为平台建设和消费环境维护做出贡献。