8月18日，苏宁易购召开主题为“从心出发，共存”的合作伙伴发展大会。 发布会上，苏宁易购宣布将打造更加开放的零售服务平台，通过前中后台的深度变革，推动行业聚焦用户价值、提质增效。

苏宁易购将进一步夯实服务能力，加快拓展300家苏宁易家广场及城市旗舰店、2万家零售云及强势加盟店，全面打通线下门店、线上平台、云仓服务和数字化供应链持续发展提高合作伙伴运营效率，共同推动用户消费体验升级。

苏宁易购集团总裁任军表示，苏宁易购将加速从零售商向零售服务商升级，即服务型零售商，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广泛的用户和供应商。

回归零售本质，打造更加开放的零售服务平台

今年以来，国家出台了多项促进消费的政策。 7月，13部门联合出台促进家居消费措施，家电家居行业再次迎来政策利好。 与此同时，产业升级、数字经济、绿色转型、下沉扩张等新的市场机遇不断涌现，消费品质化、多元化、场景化升级也加快了产业前进的步伐。

面对消费领域的深刻变革，苏宁易购表示将回归商业本质，提升主业核心竞争力，全面提升服务用户和供应商的能力。 工作的根本目标不是销售额、利润，也不是内部KPI指标。 注重核心能力建设，注重体验、效率、专业，是苏宁易购的最终目标。

从战略定位来看，苏宁易购加速从零售商向零售服务商升级，即服务型零售商。 这不仅是一次升级，更是回归服务初心。 苏宁易购将打造更加开放的零售服务平台，链接更加丰富的生态合作伙伴，服务更广泛的用户和供应商。

据了解，苏宁易购零售服务平台将通过用户需求“共情”、平台规则“共创”、平台机制“共理”四大运营机制，实现平台的共生协作。 、“合作”平台开发。 荣。 零售服务商战略将在前中后台各领域的发展模式、组织管理、核心能力等方面进行深度变革。

深化组织变革：打破层级、贴近一线、技术驱动

为提高“由内而外”服务用户的效率，苏宁易购将重点围绕中台建设，驱动组织管理改革。 通过“打破层级、贴近一线、技术驱动”构建内部生态系统。

苏宁易购中台的转型，首先会取消业务领域的组织层级概念。 中台不进行业务管理和决策，而是对各个业务单元进行支持和赋能。 规则透明、资源共享、价值共创。

同时，苏宁易购也将充分授权各业务单元，充分发挥和调动内部团队的主动性和自驱力，带动各管理团队和业务支撑点前移，向一线靠拢。市场洞察，提高决策敏捷性。 提高合作伙伴的协作效率。

值得一提的是，基于过去十年全渠道运营过程中积累的技术团队和零售技术能力，苏宁易购也将持续加大数字化能力建设投入。

在大陆和台湾的支持下，苏宁易购将打造供销平台，实现商品、合同、采购、结算、运营、售后的数字化，提高供应链连接效率。 同时，搭建用户运营平台，实现用户画像、营销活动、促销资源、费用结算等数字化，提高运营效率。

整合后端服务：云仓免费开放，提供一站式体验

苏宁易购将持续加大后台服务能力投入，升级两大服务能力。

对于合作伙伴，苏宁易购将强化云仓服务能力。 在原有36个中心仓的基础上，规划建设600-1000个县级前置仓，提高消费者服务响应速度，降低农村市场物流配送成本。 在一二线城市，苏宁易购还将建设800-1000个商圈和社区预仓，提升3C、家电即时服务能力。 在合理的商品周转天数内，苏宁易购将开放所有物流云仓服务供合作伙伴免费使用。

对于用户来说，苏宁易购将提升全屋家电服务能力。 具有施工前期及部分改造的设计、安装及长期项目管理能力。 为用户提供一站式整体家电解决方案。 同时，苏宁易购还将在门店场景体验和家电管家服务两个环节提供差异化​​服务。

值得一提的是，苏宁易购的售后服务将成为零售云平台最重要的新赛道。 未来三年，苏宁易购将发展2万家专业社区服务店，为消费者提供便捷、即时的服务。

发展云网万店：全方位链接、全触点布局

在中台和后台的支持下，前台将按照云网万店的模式开始新的发展。 据介绍：云网是指中后台以云平台的形式充分链接和赋能上下游合作伙伴的能力。 万店将通过自营、加盟、联盟等方式构建线上线下门店的全渠道布局。

据了解，线下，苏宁易购将形成以苏宁易购为中心旗舰的店面集群和全开放、密集分布的零售云。 未来三年，苏宁易家广场及城市旗舰店将新开业升级300家，实现家电与家居的一体化场景体验，提供一站式整体解决方案家居购物服务，打造展示家居的首选。采购潮流新品平台。 苏宁易家也成为零售服务平台的线下赋能中心。 门店场景、专业培训、获客等资源和能力将全面对外开放，提高合作伙伴的运营效率。 同时，苏宁易购还将拓展2万家零售云和强势加盟店，实现县城、社区、家装商圈的全面覆盖，帮助中小零售商和业主利用自身优势开展本地化经营。自己的特点。

线上，苏宁易购将依托主站打造“商户云”，为上游中小厂家和代理商提供一站式资金平台、门店代运营、多平台零售接入服务，充分发挥苏宁易购的优势。 万电的全接触优势。 苏宁易购电商将复制零售云的成功经验，开启新的发展模式，让合作伙伴“连接商户云，让生意更简单，专心做产品”。 同时，苏宁易购还将免除官方旗舰店和平台商户交易佣金，仅收取交易费和技术服务费，降低运营成本，将更多资源投入用户服务，繁荣平台生态。

“一个人可能走得快，但一群人才能走得更远。” 苏宁易购表示，零售服务平台不是自己的，而是属于行业和社会的。 苏宁易购将怀着利他之心，继续携手生态伙伴共同成长，踏上新征程，共同探索中国大消费市场的新机遇。 ”

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