IT软件是指在信息技术领域中使用的各种软件，包括应用软件和系统软件。它们在IT服务管理中起着至关重要的作用。

1. IT软件是什么？

IT软件是指通过计算机系统来实现特定功能或解决特定问题的程序集合。它可以分为两类：应用软件和系统软件。

2.应用软件：

应用软件是为满足用户特定需求而开发的程序。它可以帮助用户完成各种任务it软件指什么（it服务管理），比如办公、娱乐、设计等。常见的应用软件有办公套件、图像处理软件、视频编辑软件等。

3.系统软件：

系统软件是为了管理计算机硬件和支持其他应用程序而开发的程序。它包括操作系统、数据库管理系统、网络管理工具等。系统软件为应用软件提供了运行环境和资源管理。

4. IT服务管理中的作用：

IT服务管理是指通过规范化和优化IT服务过程，提高组织内部和外部客户的满意度。在IT服务管理中，IT软件起到了关键作用。

首先，IT软件可以帮助组织提供高效的IT服务。通过使用合适的软件工具，组织可以更好地管理和支持各种IT服务，提高响应速度和问题解决能力。

其次，IT软件可以帮助组织实现自动化和标准化。通过使用IT软件，组织可以将重复性任务自动化，提高工作效率，并确保各项操作符合标准。

此外，IT软件还可以帮助组织进行数据分析和决策支持。通过收集和分析大量数据，组织可以更好地了解客户需求、优化资源配置，并做出更明智的决策。

最后，IT软件还可以提供安全保障。在信息安全方面it软件指什么（it服务管理），IT软件可以帮助组织加强网络安全、数据备份与恢复等方面的保护措施，防止信息泄露和系统瘫痪等问题。

总结起来，IT软件在IT服务管理中扮演着重要角色。它们不仅提供了各种功能和工具，还帮助组织提高效率、实现标准化、进行数据分析并提供安全保障。对于任何一个依赖于信息技术的组织来说，了解和合理运用IT软件是非常必要的。